口コミ文化の深掘り：レビューやコメント、海外と日本ではこんなに違う！（インバウンド編）

近年、消費者の購買行動において、レビューやコメントといった「口コミ」の影響力は絶大です。しかし、この口コミ文化は国や地域によって大きく異なります。特に、海外と日本ではその表現方法、重視するポイント、そして利用するプラットフォームに顕著な違いが見られます。

この違いを理解することは、インバウンド顧客からのフィードバックを正しく理解し、効果的な情報発信を行う上で欠かせません。

1. 表現方法と内容の傾向

日本のレビュー・コメントの特徴

丁寧で控えめな表現: 「〜でした」「〜だと思います」など、断定を避ける丁寧語や推量表現が多く用いられます。直接的な批判や強い意見は避けられがちです。
「おもてなし」への言及: サービスや店員の対応など、「おもてなし」の質に言及するレビューが多く見られます。細やかな気配りや親切さが高く評価されます。
細部にわたる記述: 商品やサービスの細かな特徴、利用シーン、感じたメリット・デメリットを具体的に記述する傾向があります。
「普通」はポジティブ: 「普通に良かったです」「特に問題ありませんでした」といった表現は、日本においては「悪くない」「期待通り」というポジティブな意味合いを持つことが多いです。
ネガティブレビューは少なめ、あってもオブラートに包む: 不満があっても、直接的な批判は避け、「もう少し〜だったら嬉しい」「〜が改善されるとより良い」といった遠回しな表現や、全体評価を下げずにコメントだけ残すケースが見られます。

海外（特に欧米）のレビュー・コメントの特徴

直接的で具体的: ポジティブな評価もネガティブな評価も、非常に直接的かつ具体的に表現されます。「Excellent!」「Terrible!」といった明確な言葉が使われます。
メリット・デメリットが明確: 「良かった点」「悪かった点」を箇条書きでまとめるなど、簡潔かつ分かりやすく評価を伝える傾向があります。
感情表現が豊か: 感動や興奮、失望など、自身の感情を率直に表現するコメントが多く見られます。
機能性や費用対効果を重視: 特に商品レビューでは、機能が期待通りか、価格に見合っているか、という点が厳しく評価されます。
ネガティブレビューも積極的に投稿: 不満があれば、その原因や状況を詳細に記述し、改善を求める形で積極的に投稿します。これは「次に利用する人の参考になるように」という意識も背景にあります。

中国のレビュー・コメントの特徴

ビジュアル（写真・動画）の重視: テキストだけでなく、大量の写真や短い動画を添付してレビューする傾向が非常に強いです。特にXiaohongshuやDouyinでは、写真映えや動画のクオリティが重視されます。
KOC（Key Opinion Consumer）の影響力: 一般のユーザー（KOC）のリアルな使用感や体験談が非常に重視されます。企業からのPRよりも、友人や一般ユーザーの「生の声」が信頼されます。
詳細な情報共有: 購入品や体験については、価格、入手経路、使用感、写真の撮り方（映え方）まで、詳細なガイドのように記述されることがあります。
「おすすめです！」のような簡潔な表現も多い: 感動が強い場合や、忙しい場合は、短い一言と多くの絵文字、そして写真で表現することもあります。
ネガティブレビューも率直: 不満があれば率直に記述しますが、個人的な感情よりも「次に利用する人が同じ失敗をしないように」という情報共有の意図が強い傾向もあります。

2. 利用するプラットフォームの違い

レビューやコメントが投稿されるプラットフォームも、国によって主流が異なります。

日本の主な口コミプラットフォーム

食べログ、Retty、ぐるなび: 飲食店
アットコスメ: 化粧品、美容
https://www.google.com/search?q=%E4%BE%A1%E6%A0%BC.com: 家電、日用品
Amazon、楽天: ECサイト内の商品レビュー
Google マップ: 店舗全般（特に地域ビジネス）
旅行系OTA（じゃらん、楽天トラベル、Booking.comなど）: 宿泊施設、体験

海外（特に欧米）の主な口コミプラットフォーム

Google マップ/Google Business Profile: 店舗全般（最も重要性が高い）
Yelp: ローカルビジネス全般（特にアメリカ）
TripAdvisor: 旅行、ホテル、レストラン、観光スポット
Amazon: ECサイト内の商品レビュー（世界的に強力）
Booking.com, Expedia: 旅行系OTA（宿泊施設、体験）
Facebook Reviews: ローカルビジネス、企業ページ

中国の主な口コミプラットフォーム

WeChat（微信）: 親しい友人間の情報共有（モーメンツ）、公式アカウントへのコメント
Douyin（抖音、中国版TikTok）: ショート動画でのレビュー、ライブコマースでのコメント
Xiaohongshu（小紅書）: ファッション、美容、旅行、グルメに関する詳細なレビュー（写真・動画重視）
Dianping（大衆点評 - 大众点评）: 飲食店、美容院、エンタメ施設などローカルサービス全般の口コミ（中国版Yelp/食べログ）
Ctrip（携程旅行網 - Trip.comの親会社）/ Fliggy（飛猪）: 旅行系OTA（ホテル、航空券、体験のアフターレビュー）
Taobao（淘宝）/ JD.com（京東）: ECサイト内の商品レビュー（写真・動画、ライブ配信でのコメントが主流）
Weibo（微博）: 公開の口コミ、特定のトピックに関する議論

3. インバウンドビジネスへの示唆

これらの違いを踏まえ、インバウンド顧客からのレビューを管理し、集客に活かすためには、以下の点を考慮すべきです。

プラットフォームの選択: ターゲットとする国の主要な口コミプラットフォームを把握し、そこで評価を得られるように戦略を立てる。特に中国市場では、WeChat、Douyin、Xiaohongshu、Dianpingでの口コミ獲得が極めて重要。
表現の文化差を理解:
- 日本の事業者側が海外からのレビューを読む場合: 「直接的すぎる」「批判的だ」と感じても、それが海外では標準的な表現であることを理解する。改善点として真摯に受け止める姿勢が重要。
- 日本の事業者側が海外に情報発信する場（例：海外SNSでのコメント返信）: 日本的な丁寧さも大切にしつつ、簡潔で分かりやすい表現を心がける。
ビジュアルの重要性: 特に中国のプラットフォームでは、魅力的な写真や動画がレビューの質を大きく左右します。ユーザーが投稿しやすいように、写真映えする環境づくりや、魅力的な素材の提供も有効です。
ネガティブレビューへの対応: 海外ではネガティブレビューも「参考になる情報」として認識されます。批判を恐れず、迅速かつ誠実に対応することで、かえって信頼度が向上することがあります。公開での返信は、他のユーザーにも誠実な姿勢を示す良い機会になります。
UGC（ユーザー生成コンテンツ）の促進: 良いレビューやコンテンツを自然発生的に生み出してもらえるような仕掛け（例：SNS投稿キャンペーン、タグ付けの推奨）を検討する。