「インバウンド市場のポテンシャルは感じるけれど、訪日外国人の『本当のニーズ』が分からない…」
「自社の製品やサービスが、訪日外国人にどう受け入れられるのか知りたいが、どこでどう聞けばいいのか…」
「データレポートだけでは見えない、訪日外国人の生の声や行動原理を深く理解したい…」

近年、訪日外国人観光客（インバウンド）市場は、日本経済を牽引する重要な柱となっています。彼らの消費行動やニーズは多様化し、そのトレンドを的確に捉えることは、あらゆるビジネスにとって喫緊の課題です。しかし、言語や文化の壁、情報収集の難しさから、「見えない」顧客として捉えられがちなのが現状ではないでしょうか。

本記事では、このポテンシャルを秘めた「訪日外国人」を対象とした調査について、その重要性、具体的な調査手法、そしてどのような場面で活用できるのかを詳細に解説します。単に消費行動を把握するだけでなく、新製品のニーズ調査やプロモーション効果の検証など、多様なビジネス活用アイデアもご紹介。貴社の事業をインバウンド市場で加速させるための羅針盤として、ぜひご活用ください。

1. なぜ今、「訪日外国人調査」が不可欠なのか？多様化するインバウンド市場の「今」

コロナ禍を経て回復基調にある訪日外国人市場は、量だけでなく、質的な変化を遂げています。

• 消費行動の多様化: 団体旅行から個人旅行へ、買い物重視から体験重視へ、都市部から地方へ、などニーズが多様化しています。
• 情報収集源の変化: 口コミサイト、SNS、動画プラットフォームなど、デジタルを駆使した情報収集が主流に。
• リピーターの増加と深化: 日本の魅力に深く触れたいリピーターが増え、よりパーソナルな体験を求める傾向が強まっています。
• 購買決定プロセスの変化: 来日前からオンラインで情報収集し、現地で実際に体験して購買を決定する、という複雑なプロセスを辿ります。

これらの変化に対応し、ターゲットとする訪日外国人の心をつかむためには、彼らの「今」を正確に理解するための「訪日外国人調査」が不可欠なのです。

2. 「訪日外国人調査」の具体的な手法と、そこから得られるもの

訪日外国人調査は、様々な手法を組み合わせることで、多角的な視点から彼らのニーズや行動を深掘りすることができます。

手法1：消費行動、ニーズ、情報収集源、満足度などの包括的調査

インバウンド市場の全体像を把握し、戦略の基礎を築くための最も基本的な調査です。

• 主な調査項目:
  • 消費行動: 旅行中の支出額、購買品目（土産品、化粧品、電化製品、食品など）、購入場所（百貨店、ドラッグストア、専門店、空港など）。
  • ニーズ・目的: 日本訪問の目的（観光、グルメ、ショッピング、文化体験、アニメ・漫画、自然など）、具体的な目的地の選定理由、求める体験内容。
  • 情報収集源: 来日前（SNS、旅行ブログ、観光サイト、動画サイト、友人・知人からの情報など）、来日中（フリーWi-Fi、観光案内所、パンフレット、デジタルマップなど）。
  • 満足度・不満点: 滞在全体、宿泊施設、交通機関、食事、観光スポット、買い物、言語対応、Wi-Fi環境などに対する満足度と具体的な不満点。
  • 再訪意向・推奨意向: 次回訪問したい場所、推奨したい友人・知人の有無。
• 得られる情報と活用例:
  • ターゲットとする国の訪日外国人が、どのような傾向を持つ顧客層なのかを明確にできます。
  • 自社の製品・サービスが、彼らのニーズに合致しているか、どのような点で改善が必要かが見えてきます。
  • 効果的なプロモーション媒体や場所を特定し、広告戦略を最適化できます。
  • 顧客満足度を向上させるためのサービス改善点や、新たなサービス開発のヒントを得られます。

手法2：新製品・サービスのアンケート調査、意見聴取

新製品やサービスを訪日外国人向けに開発・展開する際に、その受容性や潜在ニーズを測るための調査です。

• 主な調査項目:
  • コンセプト受容性: 新しい製品・サービスのコンセプトが、訪日外国人にどれくらい魅力的か、理解されるか。
  • ニーズの有無: その製品・サービスが、彼らの「あったらいいな」を満たしているか、既存の課題を解決できるか。
  • 価格受容性: 提示された価格が、彼らにとって適正であると感じられるか。
  • デザイン・ネーミング評価: 製品のデザイン、パッケージ、ネーミングなどが、現地の文化や嗜好に合っているか、誤解を招かないか。
  • 改善点・要望: 試作品やコンセプトに対する具体的な改善提案や、追加してほしい機能・サービス。
• 得られる情報と活用例:
  • 市場投入前に、新製品・サービスの潜在的な成功率を評価できます。
  • 訪日外国人の視点を取り入れ、製品開発の方向性を調整したり、ローカライズのヒントを得たりできます。
  • 最も効果的なプロモーション方法やメッセージを特定できます。
  • アンケート結果を基に、より具体的な改善を行い、製品の品質や魅力を高めることができます。

手法3：プロモーション効果測定、ウェブサイト・アプリのユーザビリティ評価

実施したプロモーションや提供するデジタルコンテンツが、訪日外国人にどれほど効果的にリーチし、利用されているかを測る調査です。

• 主な調査項目:
  • 広告認知度: 特定の広告（デジタル広告、交通広告など）を見たことがあるか、その内容を覚えているか。
  • 広告からの行動変容: 広告を見て、実際に店舗を訪れたか、ウェブサイトを見たか、商品を購入したか。
  • ウェブサイト・アプリのユーザビリティ: 言語対応、情報の探しやすさ、操作性、デザインの分かりやすさ、決済のしやすさなど。
  • 情報信頼度: どの情報源を最も信頼しているか、情報が購買行動に与える影響。
• 得られる情報と活用例:
  • プロモーション戦略の費用対効果を測定し、次回以降の戦略を最適化できます。
  • ウェブサイトやアプリの改善点を見つけ出し、ユーザー体験（UX）を向上させ、コンバージョン率を高めることができます。
  • 最も影響力の高い情報源を特定し、広報戦略やインフルエンサーマーケティングに活かせます。
    
    

3. 「訪日外国人調査」はどんな場面で必要となるのか？グローバルビジネスの「チャンス」を掴む

訪日外国人調査は、特に以下のようなグローバルビジネスにおける具体的な課題解決や、新たなチャンスを掴む場面でその真価を発揮します。

A. 新規インバウンド事業の立ち上げ・既存事業のインバウンド対応強化時

インバウンド市場への参入や、既存ビジネスの外国人対応を本格化する際に、彼らのニーズを深く理解することが成功の鍵です。

• ターゲット選定と戦略立案:
  • 「どの国・地域の訪日外国人が自社にとって最も魅力的なターゲットなのか？」「彼らの消費特性やニーズは？」
  • 旅行形態、消費傾向、興味関心などを調査し、最も有望なターゲット層を特定し、具体的なビジネス戦略を策定します。
• 製品・サービスの開発・改善:
  • 「外国人向けの新しい商品やサービスを開発したいが、どのようなものが求められているのか？」「既存の商品をどう改善すれば、外国人観光客に響くのか？」
  • アンケートやグループインタビューを通じて、新製品のコンセプト受容性や、既存製品への要望を直接ヒアリングし、開発・改善に繋げます。
• プロモーション戦略の最適化:
  • 「訪日外国人に効果的に情報を届けるには、どの媒体で、どのようなメッセージを発信すべきか？」
  • 情報収集源や影響力のあるメディアを調査し、Web広告、SNS、旅行ブロガーとの連携など、最適なプロモーション戦略を立案します。

B. 顧客満足度向上とリピーター獲得を目指す時

一度きりの訪問で終わらせず、リピーターになってもらい、口コミで日本や貴社の魅力を広めてもらうために重要です。

• 不満点の把握と改善:
  • 「訪日外国人は、自社のサービスや日本のどんな点に不満を感じているのか？」「言語対応や決済方法で困っていることはないか？」
  • アンケートやインタビューで具体的な不満点を洗い出し、顧客体験の改善に繋げ、満足度を高めます。
• 「おもてなし」の質向上:
  • 「どのような『おもてなし』が、訪日外国人にとって最も価値があるのか？」
  • 期待以上の体験を提供するためのヒントを得て、リピート訪問やポジティブな口コミに繋げます。

C. 地方創生・地域活性化への貢献

地域に眠る魅力を訪日外国人に発信し、誘客を促進するためにも調査は有効です。

• 地域の魅力発掘と発信:
  • 「この地域の何が、訪日外国人にとって魅力的なのか？」「どのようにすれば、この地域の魅力を効果的に伝えられるのか？」
  • ターゲット層が求める体験（自然、歴史、文化、食、アニメ聖地巡礼など）を調査し、地域の新たな観光資源を発掘し、プロモーション戦略に活かします。
• 受け入れ体制の整備:
  • 「この地域で訪日外国人が困ることは何か？」「どのようなインフラやサービスを整備すべきか？」
  • 交通手段、宿泊施設、多言語対応、Wi-Fi環境など、受け入れ体制に関する課題を特定し、改善に繋げます。
    
    

4. このサービスを求めているのはどんな方？具体的なペルソナ

訪日外国人調査は、以下のような課題や目標を持つ企業・団体担当者にとって、非常に有効な解決策となります。

ペルソナ1：インバウンド事業責任者 / 観光関連企業経営者

• 抱える課題:
  • 「急速に変化する訪日外国人のニーズを捉えきれていない。データに基づいて戦略を立てたいが、信頼できる情報がない。」
  • 「競合他社がインバウンドで成功しているが、その秘訣が分からない。自社も効果的な戦略を打ち出したい。」
  • 「新たな国・地域からの集客を強化したいが、それぞれの国の訪日外国人の特性が掴めない。」
• 求める価値: インバウンド市場全体の動向、具体的な消費行動、国・地域別の特性に関する網羅的な情報と、戦略策定に直結する分析。

ペルソナ2：製品開発責任者 / 小売業のマーケティング担当者

• 抱える課題:
  • 「訪日外国人向けの新製品を開発中だが、現地の嗜好や文化に合わせたデザイン・機能をどうすればいいか悩んでいる。」
  • 「店舗で訪日外国人向けのプロモーションを企画しているが、どんなメッセージや媒体が効果的か分からない。」
  • 「自社製品が訪日外国人にどれくらい認知され、購入されているのか、具体的な数字や評価を知りたい。」
• 求める価値: 新製品・サービスの受容性、価格受容性、デザイン評価に関する訪日外国人の直接的な声。効果的なプロモーション手法やチャネルに関する示唆。

ペルソナ3：地方自治体 / 観光協会職員

• 抱える課題:
  • 「地域の魅力を訪日外国人に発信したいが、どのようなコンテンツが響くのか分からない。」
  • 「訪日外国人の受け入れ体制を整備したいが、言語対応や交通の便など、具体的に何から手をつければいいか分からない。」
  • 「特定の国からの誘客を強化したいが、その国の訪日外国人のニーズや旅行スタイルが分からない。」
• 求める価値: 地域固有の観光資源の評価、受け入れ体制の課題特定、ターゲット国別の誘客戦略に関する具体的な情報。
  
  

5. 当社が提供する「訪日外国人調査」の強み：深い洞察でインバウンドビジネスを加速

訪日外国人調査は、単にデータを集めるだけでなく、その背景にある「なぜ」を深掘りし、貴社のビジネスに活かす「洞察」を提供することが重要です。当社は、貴社のインバウンドビジネスを強力にサポートするため、以下の強みを持つ「訪日外国人調査サービス」を提供します。

多言語・多文化対応の専門性

• 英語はもちろん、中国語、韓国語、タイ語、フランス語、スペイン語など、多様な言語に対応可能なバイリンガル・マルチリンガルスタッフが調査を設計・実行します。これにより、言語の壁を越え、対象となる訪日外国人の文化的な背景やニュアンスを深く理解した上で、正確な情報を引き出します。
• アンケートの設問設計やインタビューの実施においても、文化的な配慮を怠らず、誤解のないコミュニケーションを徹底します。

多様な調査手法の組み合わせ

• オンラインアンケート、街頭インタビュー、グループインタビュー、デプスインタビュー（深層心理を探る個別面談）、店舗での行動観察、ウェブサイトのユーザビリティテストなど、貴社の目的と予算に合わせて最適な手法を組み合わせ、多角的な視点から精度の高い情報を収集します。
• 新製品の試用テストや、特定の場所でのモニター調査なども対応可能です。

深い分析と実用的な提言

• 収集した生データは、単に羅列するだけでなく、当社のインバウンド市場専門アナリストが徹底的に分析します。
• 訪日外国人の「表面的なニーズ」だけでなく、その背景にある「深層心理」や「行動原理」を解き明かし、貴社のビジネスに直結する具体的な戦略提言を行います。
• 競合他社のインバウンド戦略との比較分析も可能です。
  
  

まとめ：訪日外国人調査で「見えない顧客」を「掴める顧客」へ

訪日外国人調査は、グローバル化が進む日本において、あらゆるビジネスがインバウンド市場の恩恵を最大限に受けるための「必須ツール」です。彼らの声に耳を傾け、その行動を深く理解することで、貴社は新たなビジネスチャンスを掴み、持続的な成長を実現できるでしょう。

「訪日外国人のリアルな声を聞きたい」
「インバウンド市場での自社の戦略をデータに基づいて強化したい」
「新製品・サービスを訪日外国人向けに最適化したい」

もし貴社がこのような課題をお持ちでしたら、ぜひ一度、当社の「訪日外国人調査サービス」にご相談ください。貴社のインバウンドビジネスを「成功」へと導くため、当社の専門チームが強力にサポートさせていただきます。