なぜ今、ホテル業界に翻訳が必須なのか？

2019年、訪日外国人数は過去最高を記録し、今や多言語対応はホテル経営の必須要件です。新型コロナを経て、回復・拡大するインバウンド需要、国際MICE（会議・展示会）の復調は、全ての宿泊施設に以下の課題を突き付けています。

• 英語・中国語・韓国語・多言語での“正しい伝達”なくして 顧客体験（CX）向上はあり得ない
• 会議や緊急時、言語バリアが「不安」「トラブル」のもと
• 競合施設との差別化、稼働率・リピーター確保にも直結

また、意外と見落とされがちなのが“誤訳の対価”。

「誤ったアレルギー表示で事故寸前」「SNS/OTA経由で誤った情報発信→クレーム増加」といった実例も少なくありません。

ROI重視のおもてなし経営に、“ホテル翻訳”の本質的投資が必要とされています。

宿泊施設×翻訳コンテンツ一覧（用途別全体像）

⇒ すべて「おもてなし力×安心安全」UPに直結

ペルソナ別・課題と最適ソリューション

A. シティホテルのMICE（会議・展示会）対応

Before（課題・ペイン）

• 国際会議や商談で多国籍団体の受入れ要請増
• 英語以外の館内表示・会議資料が不十分
• 急な変更や緊急アナウンスへの即応性に不安

After（ソリューション）

• ［英文会議資料・配布物・サイネージ］をプロのビジネス翻訳＋専門校正
• PMS（宿泊管理システム）・チャットボット連携で案内情報を自動多言語化
• 災害時の「緊急アナウンス」テンプレ翻訳を事前納品 ⇒ 万一でも即対応

解決プロセス

• 用語集・会議用テンプレ構築
• 各資料・表示物を多言語翻訳＋DTP対応
• PMS/CRMで最新情報を常時同期

B. 旅館のインバウンド集客チャネル

Before（課題・ペイン）

• SNS/OTA経由の集客でキーワードや訴求が直訳・ニュアンスミスで魅力不十分
• 客室・食事説明に誤訳・表現ブレでクレームも
• アレルギーや温泉効能、館内ルール説明で法対応ミス

After（ソリューション）

• 中国語・韓国語ネイティブ×SNS向け[創造的コピーライティング翻訳]
• OTA向け紹介文に多言語SEO・CVR最適表現
• アレルギー・効能・法定表記は公的ガイドラインに準拠し正確に表現

劇的Before/After表（例）

C. ゲストハウスのトラブル防止マニュアル

Before（課題・ペイン）

• バックパッカー中心。英語ルール説明に抜けや曖昧さありトラブル多発
• チェックイン・消灯・シャワー利用マナー等、意思疎通の壁からのクレーム

After（ソリューション）

• チェックイン・利用案内・ハウスルールを簡潔明瞭な英語＋ピクトグラム連携で可視化
• 法令（旅館業法）をクリアした「外国人向け安全ハンドブック」翻訳提案
• デジタル掲示で自動多言語表示にも対応

ハウスルール英訳例（テンプレ）

• Please keep quiet after 22:00.
• Smoking is prohibited inside the building.
• For emergencies, please contact staff.

D. 長期滞在レジデンスのDTP込み翻訳

Before（課題・ペイン）

• エンジニア・留学生等の数ヵ国籍受入。日本語マニュアルでは意図伝わらずトラブル多発
• 共用ラウンジやゴミ出し、設備利用説明も手書き・バラバラ
• 指定フォーマット（InDesign/Word）やCMS更新も自力では非効率

After（ソリューション）

• 施設案内書・利用ルールを英・中・多言語でプロ翻訳＋DTP仕上げ
• CMS/掲示板用データに合わせてAPI納品やPDF化もワンストップ
• 用語集・TM導入で定期改訂も最小工数/コストで維持

最新テクノロジー連携事例

・PMS/CRM/チャットボット連携×TM（翻訳メモリ）の自動同期

• 各種システムの更新情報を即座に多言語反映
• チェックイン前の質問も自動多言語応答（AI+専門家レビュー）

・スマホチェックインUI・デジタルサイネージの多言語化

• タッチパネル操作・スマホアプリを主要言語＋やさしい日本語で展開
• 現場スタッフの言語負担も激減！

安全・コンプライアンス対応チェックリスト

安全・コンプライアンス対応チェックリスト

例）

アレルギー・バリアフリー案内の表記ルール

• アレルギー表示：「本製品には○○成分を含みます」→多言語で明確かつ公式な表現
• バリアフリー：「段差あり」「車いす対応」→ピクト対応や色弱配慮
• 法令改正に応じた表記アップデート、年次監査・改訂プランの組み込みも重要
  
  

定量化した導入効果ケーススタディ３選

ケース1：シティホテル多言語サイン導入

• Before：日本語メインで外国人の迷子・質問増
• After：英・中・韓サイン切替導入で外国人顧客の自主移動率40％増
  
  

ケース2：旅館のSNS/OTA翻訳見直し

• Before：「SNS/OTAで紛らわしい翻訳→予約機会ロス」
• After：多言語マーケ翻訳に刷新し月間Web予約件数が20％増・口コミ評価も安定
  
  

ケース3：ゲストハウス英語ルール&案内

• Before：マナー・利用詳細伝達できずトラブル件数多発
• After：明瞭英語＋ピクト案内で「利用ルール違反」が前年比30％減
  
  

翻訳会社選定５つのチェックポイント

AI翻訳とプロのホテル翻訳サービスの違い——比較表

AI翻訳の利用時注意点

• お客様への直接案内・安全/法令関連情報、ブランド価値を左右するツール表示にはAI翻訳のみに頼るのはNG
• 定型案内・自己参照の一次草案作成など、下訳や情報収集には活用可
• 最終印刷物、デジタルサイネージ、Web公開・SNS広報はプロ翻訳＋Wチェック＆DTP仕上げが推奨

よくあるQ&A

1. Q1. AI翻訳とプロ翻訳の違いは？
   A. AIは即時性・低コストですが、文脈・安全・法令・意訳力は限定的。“お客様体験・信頼”重視の重要文書はプロ翻訳／ネイティブ校正が必須です。
   
   

   Q2. 少量や1ファイルだけの依頼でもOK？
   A. もちろん可能です。メニュー一枚、館内表示一箇所からご相談いただけます。
   
   

   Q3. DTPファイルやWEBへの直接納品はできる？
   A. InDesign/Word/PDFはもちろん、CMSやサイネージ連携・API納品も柔軟に対応しています。
   
   

   Q4. 納期・急ぎ対応は？
   A. イベント案件や災害時アナウンス等、最短即日納品ケースも多数。まずはお気軽に状況をご相談ください。
   
   

   Q5. 法改正やインバウンドガイドライン変更時のリライトも頼める？
   A. はい。新ガイドラインへの一括修正やハイブリッド運用（AI＋人手校正）相談も可能です。

2.  

お問い合わせ／無料相談・無料見積もり

すべての宿泊施設が“言葉のおもてなし”で選ばれる時代へ——。

多言語対応を強化することで「クレーム減」「稼働率UP」「顧客体験向上」の“見える成果”が得られます。