大規模災害や緊急事態では「言葉の壁」が命や安全に直結します。避難所や救急現場、NGO支援、メンタルヘルス面談、難民キャンプなど、さまざまな場での多言語コミュニケーションを最適化する通訳サービスをご紹介します。

1. 災害避難所での情報伝達・安否確認 

1. • 対象：避難者（外国人含む）、自治体職員、ボランティア 
   
   • 場所：体育館／学校／臨時シェルター  
   
   • 目的：  
     - 避難ルート・食糧配布場所の案内  
     - 安否情報のヒアリング・記録  
     - 緊急連絡先や公的支援制度の周知  
   
   • 推奨通訳方式：  
     - ウィスパリング：少人数グループへの迅速フォロー  
     - 同時通訳＋ポータブル送信機：多数避難者への一斉説明  
     - 通訳アプリ：緊急時に即時対応可能な補助ツール  
   
   • 留意点：  
     - 騒音下でも聞き取りやすいイヤホン・マイク必須  
     - 避難所運営表や掲示物の多言語化と併用  
   

    

   2. 消防・救急隊とのコミュニケーション  

• 対象：消防士、救急救命士、負傷者、同伴者  

• 場所：現場レスキュー、救護所、病院前  

• 目的：  
  - 緊急搬送前の問診・症状説明  
  - 消防・救護活動の指示・安全確認  

• 推奨通訳方式：  
  - ウィスパリング：現場でのリアルタイム会話  
  - リモート逐次通訳：映像・通話回線を介した専門通訳フォロー  

• 留意点：  
  - 安全装備（ヘルメット・防護服）着用のまま通訳可能か事前確認  
  - 医療・救命用語集の共有とブリーフィング  

3. NGO／国際支援団体の物資配布説明  

• 対象：被災者、NGOスタッフ、各国支援団体メンバー  

• 場所：配給センター、野外テント、コミュニティスペース  

• 目的：  
  - 配布物（飲料水、食料、毛布など）の使用方法説明  
  - 支援プログラム参加手続き案内  

• 推奨通訳方式：  
  - 逐次通訳：配布説明や登録手続きの正確伝達  
  - 同時通訳＋拡声器：大勢への一斉アナウンス時  
  - 通訳アプリ：スタッフ不足時の臨時対応  

• 留意点：  
  - 支援物資リストを多言語で事前用意  
  - 団体ロゴや手順フロー図の言語切替  

4. 被災地住民へのメンタルヘルス支援面談 

• 対象：臨床心理士、ソーシャルワーカー、被災者  

• 場所：相談テント、医療機関内カウンセリングルーム  

• 目的：  
  - 心理的ショック緩和、トラウマケア  
  - 支援制度・復興プログラムの案内  

• 推奨通訳方式：  
  - 逐次通訳：繊細な感情表現の正確再現  
  - ウィスパリング：カジュアルな相談時の自然な会話  

• 留意点：  
  - 傾聴技術と合わせ、心理専門用語の熟知  
  - プライバシー確保のため半個室環境推奨  

5. 難民キャンプでの生活案内  

• 対象：難民キャンプ居住者、国連機関、NGOスタッフ  

• 場所：難民キャンプサイト内（テント、炊事場、保健所）  

• 目的：  
  - 食料・医療・教育セクションの利用方法  
  - キャンプ内ルール、セキュリティ手順の周知  

• 推奨通訳方式：  
  - 同時通訳＋拡声器：大規模説明会  
  - ウィスパリング：少人数フォロー  
  - オンライン同時通訳：多言語通訳者を遠隔で招へい  

• 留意点：  
  - 多民族・多言語環境ゆえ事前アンケートで主要言語把握  
  - 安全喚起アナウンスは何度も演習実施  

6. シーン別 推奨通訳方式マトリクス  

7. 選定ポイントまとめ

• 参加人数／発言頻度：多人数→同時通訳、少人数→逐次・ウィスパ
• 現場環境：屋内避難所→ブース機材 or アプリ、野外／移動→ウィスパ・アプリ
• 緊急度・リアルタイム性：即時性→ウィスパリング or 同時通訳
• 機密性・正確性：個別面談→逐次通訳（記録用）
• コスト・手軽さ：通訳アプリ活用で即応性UP

言語バリアは二次被害を招くリスクがあります。事前に必要言語・通訳方式を見極め、実働リハーサルを行ったうえで、本番に臨みましょう。