初めて海外インタビュー調査を行う場合、「何を準備しておけばよいのか分からない」というケースがあります。

国内でのインタビュー経験があっても、海外では対象者の募集、言語、通訳、文化的な背景、実施方法など、事前に検討しておきたい項目が増えます。

特に重要なのは、インタビュー当日の質問だけを準備するのではなく、「何を明らかにしたいのか」「誰に聞くのか」「どのように聞くのか」「得られた回答をどう使うのか」まで事前に整理しておくことです。

1. 最初に「何を知りたいのか」を明確にする

海外インタビューを始める前に、最初に整理したいのが調査目的です。

「海外の消費者の意見を聞きたい」「現地企業のニーズを知りたい」といった目的だけでは、質問内容や対象者を具体的に決めることが難しくなります。

たとえば、次のように「何を判断するための調査なのか」まで具体化すると、調査設計を進めやすくなります。

目的が明確になれば、「誰に聞くべきか」「何を質問するべきか」「何人程度に聞く必要があるか」といった後続の設計も決めやすくなります。

海外の質的調査では、調査研究上の問いを明確にしたうえで、対象者の募集やデータ収集方法を設計することが基本的な準備事項とされています。

2. 「誰に聞くか」を具体的に決める

次に決めるのがインタビュー対象者です。

「30代の消費者」「現地企業の担当者」のように大まかに設定するだけではなく、調査目的に照らして必要な条件を整理します。

• 年齢・性別などの基本属性

• 居住国・地域

• 職業・役職

• 業界・業種

• 商品・サービスの利用経験

• 購入・導入の意思決定への関与度

• 特定の課題や経験の有無

特にBtoBの海外インタビューでは、「その企業に所属している」という条件だけでなく、実際に購買や導入の意思決定に関わっているかどうかが重要になる場合があります。

また、対象者を増やせば必ず調査の質が高くなるわけではありません。調査目的に必要な条件を満たした対象者を、どのように確保するかを考えることが重要です。

3. 質問項目は「聞きたいこと」だけでなく「深掘り」まで準備する

インタビューでは、質問項目を並べただけでは十分ではありません。

対象者の回答によって、追加で質問する必要があるためです。

そのため、質問ガイドは「質問文の一覧」というより、インタビュー全体の進行を支えるガイドとして準備するとよいでしょう。

海外インタビューでは、最初から質問を細かく誘導するのではなく、対象者自身の経験や認識を話してもらい、回答に応じて質問を絞り込んでいく方法が使われます。半構造化インタビューでは、共通して扱うテーマを質問ガイドに整理しつつ、回答に応じて質問を深める設計が一般的です。

また、質問ガイドは本番前にテストすることも重要です。質問の意味が伝わるか、想定した回答が得られるか、質問の順番に問題がないかなどを確認できます。

4. 海外では「翻訳すれば質問できる」と考えない

海外インタビューで特に注意したいのが、言語の問題です。

日本語で作成した質問票を現地語に翻訳すれば、そのまま同じ意味で伝わるとは限りません。

特に抽象的な言葉や、日本国内で一般的に使われている概念は、現地の文化や生活背景によって受け取られ方が変わる可能性があります。

そのため、質問を翻訳する場合は、単に言葉を置き換えるだけでなく、質問の意図が現地の対象者に適切に伝わるかを確認する必要があります。

調査会社の質的調査では、質問が対象者の文化において意図した意味を持つかを検討し、本調査の前に翻訳した質問をテストすることが推奨されています。

5. 通訳を使う場合は、役割を事前に決めておく

対象者と調査担当者が異なる言語を使う場合、通訳を介してインタビューを行うことがあります。

この場合、「通訳してもらえばよい」と考えるのではなく、通訳者にどのような役割を担ってもらうのかを事前に確認しておくことが重要です。

• 逐次通訳か同時通訳か

• 質問をどのように訳すか

• 対象者の回答をどこまで忠実に訳すか

• 文化的な背景について補足する場合の扱い

• 調査テーマについて事前にどこまで説明するか

• インタビュー終了後に内容を確認する方法

通訳を介したインタビューでは、通訳者が単純に言葉を置き換えるだけではなく、意味や文化的背景の橋渡しをする場合があります。そのため、研究チームと通訳者の役割を明確にしておくことが重要です。

なお、通訳を介した場合に必ず情報が失われるという意味ではありません。重要なのは、通訳による言語・文化的な媒介が調査結果に影響し得ることを前提に、事前に役割や確認方法を設計しておくことです。

6. 対面かオンラインか、インタビュー環境も決める

海外インタビューでは、実施方法も事前に決めておく必要があります。

どちらが常に優れているということではなく、対象者の条件、調査テーマ、国・地域、予算、スケジュールなどを踏まえて選択します。

オンラインで実施する場合は、通信トラブルや音声品質なども想定しておくとよいでしょう。対面の場合は、会場のプライバシーや周囲の騒音なども確認しておく必要があります。

7. 対象者が話しやすい環境を準備する

インタビューでは、質問内容だけでなく、対象者が話しやすい環境をつくることも重要です。

特に海外では、調査会社や日本企業と現地対象者との間に、言語や文化、立場の違いがある場合があります。

そのため、インタビュー開始時に次のような点を説明しておくと、対象者が調査の趣旨を理解しやすくなります。

• 今回の調査の目的

• インタビュー内容を何に利用するのか

• 回答者の情報をどのように扱うのか

• 回答したくない質問には答えなくてもよいこと

• 録音・録画を行う場合は、そのことと利用方法

対象者との信頼関係は、回答の内容にも関係します。インタビューの冒頭で対象者が安心して話せる状態をつくることは、調査設計の一部として考えておくとよいでしょう。

また、国や調査対象によっては、同意取得や個人情報の取り扱いなどについて追加の確認が必要になる場合があります。実際の案件では、対象国の法令や所属組織のルールなども確認する必要があります。

8. 「録音・文字起こし・翻訳・分析」まで決めておく

インタビューは、話を聞いて終了ではありません。

その後の文字起こしや翻訳、分析まで含めて、どのようにデータを扱うかを事前に決めておく必要があります。

特に海外インタビューでは、翻訳の段階で意味やニュアンスが変化する可能性があります。そのため、インタビューを実施する段階から、記録・翻訳・確認までの流れを設計しておくことが重要です。クロスカルチャーの質的研究では、文字起こしや翻訳の正確性を担保するためのプロトコルを事前に定めることが重要とされています。

9. 初めて海外インタビューを行う前のチェックリスト

ここまでの準備事項を、実際にインタビューを開始する前のチェックリストとして整理すると、次のようになります。

特に初めて実施する場合は、質問ガイドを本番前にテストしておくと、質問の分かりにくさや順番の問題などを事前に見つけやすくなります。インタビューガイドのパイロットテストは、質的調査の準備における重要な工程の一つとされています。

まとめ：海外インタビューは「質問を作る前」の準備が重要

初めて海外インタビュー調査を行う場合、質問票を作成することだけに目が向きがちです。

しかし、実際にはその前に、調査目的や対象者、実施方法、言語・通訳、記録・分析方法などを整理しておく必要があります。

特に海外では、国内と同じ質問を翻訳して実施すれば十分とは限りません。現地の文化や言語、対象者の立場などを踏まえて、質問の意味が適切に伝わるかを確認することが重要です。

WIPジャパンでは、海外でのインタビュー調査について、調査目的の整理から対象者の設定、インタビュー実施、通訳・翻訳、結果の整理まで、調査内容に応じた設計をご相談いただけます。