日常生活サービスにおける通訳サービス 完全ガイド

来日外国人や多文化コミュニティの増加に伴い、病院以外の窓口や店舗、住宅契約、介護施設など、暮らしのいたるところで通訳ニーズが高まっています。

本記事では、以下５つのシーンを網羅的かつ詳細に解説。利用用途・参加規模に合わせた最適通訳方式も直感的にわかるよう、箇条書きとマトリクス表でまとめました。

1. 医療相談窓口（保健所・薬局）

1. ・対象：保健所職員、薬剤師、相談者  
   
   ・場所：保健所相談室、ドラッグストア・薬局  
   
   ・目的：  
     - 症状や体調相談、予防接種案内  
     - 薬の服用方法・副作用説明  
     - 生活習慣病や健康診断結果の解説  
   
   ・推奨通訳方式：  
     - 逐次通訳：専門用語の正確再現が必須  
     - リモート逐次通訳：感染対策や遠隔地対応時  
     - 通訳アプリ（補助的）：簡易案内・フレーズ確認  
   
   ・留意点：  
     - 医薬品名、用量・服用間隔の誤訳厳禁  
     - プライバシー保護の個室対応推奨  

2. 不動産賃貸契約案内・締結  

2. ・対象：不動産会社スタッフ、賃借人、保証人  
   
   ・場所：物件現地・モデルルーム／不動産会社オフィス  
   
   ・目的：  
     - 物件内覧時の設備・レイアウト説明  
     - 契約書条項（家賃、敷金礼金、更新料など）の確認  
     - 住民ルール・緊急連絡先の周知  
   
   ・推奨通訳方式：  
     - ウィスパリング：小グループ内覧時のリアルタイムフォロー  
     - 逐次通訳：契約書読み合わせ・重要条項説明  
     - オンライン同時通訳：遠隔地からの内覧参加者対応  
   
   ・留意点：  
     - 重要条項は逐条スクリプト化し二重チェック  
     - 訳出後、必ず賃借人に要約を確認

3. クリーニング・公共料金支払い手続き  

3. ・対象：店舗スタッフ、利用者  
   
   ・場所：クリーニング店、コンビニ・各種窓口  
   
   ・目的：  
     - 衣類の種類・加工オプション説明  
     - 水道・電気・ガスの支払い方法案内  
     - 領収書・領収番号の確認  
   
   ・推奨通訳方式：  
     - 通訳アプリ：定型フレーズが中心のため即時対応可  
     - ウィスパリング：複雑なオプション説明時  
   
   ・留意点：  
     - 電話番号や口座番号など数字は二重読み上げ  
     - 事前にマニュアル・定型文の多言語版整備  
   
   

4. 携帯ショップ・家電量販店での購入サポート  

4. ・対象：販売スタッフ、来店客  
   
   ・場所：店舗カウンター、フロア  
   
   ・目的：  
     - プラン説明、端末スペック比較  
     - オプションサービス（保証、保険）の案内  
     - 設置・初期設定サポート  
   
   ・推奨通訳方式：  
     - ウィスパリング：店頭販売員と並走してリアルタイム  
     - オンライン同時通訳：在庫確認・遠隔デモ時  
     - 通訳アプリ（補助的）  
   
   ・留意点：  
     - 各社プラン名・料金体系の正確翻訳  
     - 設定手順は図解マニュアル併用 
   
   

5. 介護施設での多言語入居面談  

5. ・対象：施設管理者、ケアマネージャー、入居者、家族  
   
   ・場所：介護施設会議室・相談室  
   
   ・目的：  
     - 介護度・サービス内容の説明  
     - 利用料・契約期間、解約条件の確認  
     - 生活リズム・リハビリ計画の合意  
   
   ・推奨通訳方式：  
     - 逐次通訳：契約内容・ケアプラン確定時  
     - ウィスパリング：生活相談・日常会話フォロー  
     - オンライン逐次通訳：遠方家族との面談時  
   
   ・留意点：  
     - 福祉用語・医療用語のトレーニング必須  
     - 心理的安心感を与える柔らかな言葉選び  

6. シーン別 推奨通訳方式マトリクス 

7.  

   7. 選定ポイントまとめ  
   

• 参加人数／発言頻度：多人数は同時・オンライン同時、少人数は逐次・ウィスパ
• コスト・手軽さ：定型対応は通訳アプリ、複雑案件はプロ通訳
• 機密性・正確性：契約・医療・ケアプランは逐次通訳＋事前ブリーフィング
• リアルタイム性：来店案内や会話フォローはウィスパリング